Vi hjelper familien videre
Support for Små Helter
Ta kontakt hvis du står fast, har spørsmål om familiens data eller vil melde en feil.
Kontakt oss
E-post: support@smahelter.no
Telefon: +47 71 40 30 30
Ansvarlig: Cateno AS, org.nr. 886 658 532
Adresse: Spjelkavikvegen 132, 6010 Ålesund, Norge
Ikke send passord, PIN-koder, QR-koder, tilgangstoken eller bilder av barn i en vanlig support-e-post.
Dette kan vi hjelpe med
- innlogging, e-postbekreftelse og tilgang til en familiekonto;
- oppretting og godkjenning av barneenheter;
- gjøremål, godkjenninger, belønninger og kalender;
- tilgjengelighet eller språk;
- personvern, innsyn, retting og sletting;
- feilmeldinger og sikkerhetsbekymringer.
Når du melder en feil
Oppgi gjerne appversjon, iOS- eller Android-versjon, enhetsmodell, språk, hva du forsøkte å gjøre og den nøyaktige feilmeldingen. Bruk syntetiske eksempler hvis et bilde er nødvendig. Vi ber om mer informasjon via en egnet kanal dersom saken krever det.
Raske svar
E-postbekreftelsen kommer ikke
Kontroller spamfilteret, at adressen er riktig, og bruk funksjonen for å sende bekreftelsen på nytt. Kontakt oss hvis meldingen fortsatt mangler.
En barneenhet får ikke tilgang
En forelder må godkjenne enheten. Opprett en ny QR-/tilkoblingskode hvis den forrige er utløpt.
Jeg vil slette kontoen
Bruk Profil → Slett konto i appen. Hvis appen ikke kan åpnes, se sletteveiledningen.
Personvern og sikkerhet
Les personvernerklæringen for informasjon om behandling og rettigheter. Ved mistanke om at andre har fått tilgang til kontoen, kontakt oss raskt og oppgi bare nødvendig informasjon.